Refund policy

POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina gli acquisti effettuati sul sito web di Vexstudio di Carlo Giulliano Gonzalez Leon (di seguito "Vexstudio", "noi", "nostro" o "il Venditore"), nel rispetto della normativa italiana e della Direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori.

1. Informazioni sul Venditore

Vexstudio di Carlo Giulliano Gonzalez Leon

Via Nazionale 118

82030 Dugenta (BN)

Italia

Partita IVA: IT04049320544

REA: BN-315607

E-mail: shopvexstudio@libero.it

Telefono: +39 350 883 2384

2. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta tramite e-mail all'indirizzo shopvexstudio@libero.it, indicando:

Numero dell'ordine;
Nome e cognome dell'acquirente;
Prodotto o prodotti che desideri restituire.

Riceverai le istruzioni per procedere alla restituzione.

3. Condizioni per il reso

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
privo di segni di utilizzo che ne abbiano compromesso il valore;
completo di eventuali accessori, etichette e componenti originali;
preferibilmente nell'imballaggio originale.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Prodotti non restituibili

Salvo quanto previsto dalla legge, non possono essere restituiti:

prodotti personalizzati o realizzati su misura;
prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione;
prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente.

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso, Vexstudio provvederà al rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Qualora il prodotto restituito presenti danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne le caratteristiche, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione di valore del bene.

6. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione presente sul sito o in specifiche promozioni:

le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente;
le spese di spedizione iniziali eventualmente sostenute per l'invio dell'ordine saranno rimborsate nei casi previsti dalla normativa vigente.

7. Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se il prodotto ricevuto risulta:

danneggiato durante il trasporto;
difettoso;
differente rispetto a quello ordinato;

ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando un'e-mail a shopvexstudio@libero.it allegando:

numero dell'ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio ricevuto;
descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver verificato la segnalazione provvederemo, a nostra discrezione e nel rispetto della normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo senza costi aggiuntivi.